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Avaya IP-Office Editions
Essential Edition: Grundlage für Ihre Bürokommunikation
Beinhaltet: Integrierte Voicemail 2 Ports (erweiterbar auf 6)
Max. 6 gleichzeitige Gespräche
Bis zu 40 gleichzeitige automatische Vermittlungen
Anrufer-Identifizierung
Kundenspezifische Begrüßungsansagen
Konferenzen
Individuelle Voicemail-Begrüßungen für jeden Mitarbeiter
Preferred Edition: Optimale Reaktionsfähigkeit und Professionalität
Beinhaltet: Voice Mail Pro Lizenz, 4 Ports (erweiterbar bis zu 40 Ports)
Alle Funktionen der Essential Edition sowie
Intelligente Anruf-Vermittlung
Sichere „Meet-Me“-Konferenzen für bis zu 128 Teilnehmer
Integrierte Anrufaufzeichnung
Skalierbare und hoch entwickelte Voicemail für bis zu 40 Anrufe gleichzeitig
Advanced Edition: Ausgezeichneter Kundendialog und wichtige Erkenntnisse
Beinhaltet: CCR-Server mit einer Supervisor-Lizenz, Lizenzen für 3rd Party, IVR und VB Scripting, Contact Store, 8 Port 3rd Party Text To Speech
Alle Funktionen der Preferred Edition sowie
Echtzeit-Informationen zu Warteschlangen, Bearbeitungszeiten, Agentenstatus u. v. m.
Beurteilung der Agenten-Produktivität
Kampagnenverwaltung
Automatisierte Beantwortung häufiger Anfragen
Self-Service-Menüs